你负责一家企业客户的成功运营，怎样建立 AI 产品健康度，提前发现续约风险而不是到期前才问满意度？

回答思路

1. 健康度同时包含目标岗位的有效激活、核心任务成功、周期复用、成果采纳和关键流程覆盖，不能只看登录人数。
2. 加入严重错误、人工返工、支持工单、管理员配置和推理成本异常，识别表面活跃但价值或风险已经恶化的客户。
3. 记录采购时承诺的业务目标及基线，定期与客户共同验证节省时间、处理质量或收入等结果是否真实发生。
4. 按使用者、负责人和管理员分别观察阻力，某一层关键联系人流失或内部政策变化也应触发预警。
5. 为不同风险原因配置行动，例如修复数据接入、重做岗位培训、调整套餐或暂停高风险场景，而非统一增加触达。
6. 健康度规则要用历史续约与流失案例校准，并允许客户经理补充有证据的定性信息，避免黑箱分数取代判断。