资深客房经理，拥有10年高端酒店客房管理经验，精通客房运营、团队领导与服务质量提升。擅长成本控制、人员培训及客户关系维护，曾成功将客房清洁效率提升<strong>15%</strong>，客户满意度保持在<strong>98%</strong>以上。致力于通过卓越的管理和精细化服务，为酒店创造卓越的住客体验和持续的业务增长。

工作经历

客房经理

上海浦东香格里拉大酒店

2018-01 - 2024-05

全面负责酒店300余间客房的日常运营管理，包括客房清洁、布草管理、设施维护及迷你吧管理，确保服务标准符合五星级酒店要求。
领导并管理一支50人的客房服务团队，制定并实施高效的排班计划和绩效考核体系，将团队效率提升15%。
建立并优化客房清洁流程和标准操作规程（SOP），通过引入先进清洁设备和培训，将客房清洁耗时缩短10%，同时保持99%的客房质检合格率。
严格控制客房部运营成本，通过优化物料采购和库存管理，成功将部门月度开支降低8%，节约成本约3万元。
处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时有效解决，宾客满意度持续保持在98%以上，多次收到宾客表扬信。
负责新员工入职培训及在岗员工技能提升培训，涵盖客房服务标准、安全操作、应急处理等，提升团队专业素养和服务意识。
与工程部、前厅部等跨部门紧密协作，确保客房设施设备的良好运行和宾客入住体验的顺畅。

客房主管

上海金茂君悦大酒店

2015-03 - 2017-12

协助客房经理管理200间客房的日常运作，包括客房检查、员工督导和物料管理。
负责客房服务员的日常培训和指导，确保服务流程和标准得到严格执行，团队服务质量提升20%。
监督客房设施设备的日常维护和报修，确保客房处于最佳状态，降低设施故障率15%。
协助处理宾客投诉，及时响应并解决客房相关问题，维护酒店良好声誉。
负责客房用品的盘点和申领，严格控制损耗，每月盘点差异率低于1%。
参与酒店内部质量审计，提出改进建议并协助实施，提升客房整体服务水平。

客房服务员

上海万豪虹桥大酒店

2013-07 - 2015-02

负责酒店客房的日常清洁和整理，严格按照酒店五星级标准执行，确保客房的整洁和舒适。
熟练掌握各种清洁设备和清洁剂的使用方法，保证工作效率和清洁质量。
及时补充客房用品和迷你吧商品，确保宾客需求得到满足。
积极响应宾客服务需求，提供个性化服务，提升宾客入住体验。
报告客房设施故障和遗失物品，确保酒店财产安全和宾客权益。
协助新员工熟悉工作流程和标准，展现团队协作精神。

教育背景

上海旅游高等专科学校

专科 · 酒店管理

2010-09 - 2013-06

主修酒店运营管理、服务质量控制、人力资源管理、财务管理等核心课程。
积极参与酒店实习项目，熟悉前厅、客房、餐饮等部门日常运作，奠定坚实理论与实践基础。
荣获“优秀毕业生”称号，多次获得“专业奖学金”。

技能专长

客房管理

运营管理 · 质量控制 · 成本控制 · 设施维护 · 布草管理

团队领导

人员培训 · 绩效管理 · 团队建设 · 沟通协调 · SOP制定

客户服务

宾客关系管理 · 投诉处理 · 满意度提升 · 个性化服务

专业工具

Opera PMS · 酒店管理系统 · Microsoft Office · 清洁设备操作

证书资质

高级客房经理职业资格证书

中国饭店协会

2019-03

证明具备高级客房管理能力和专业知识。

酒店消防安全管理培训合格证

上海市消防局

2020-05

掌握酒店消防安全管理规范和应急处理技能。

获奖经历

优秀员工奖

上海浦东香格里拉大酒店

2022-01

因在客房管理工作中表现突出，有效提升客户满意度和团队效率而获得。

服务之星

上海金茂君悦大酒店

2016-07

因在客房主管岗位上积极解决宾客问题，获得多项宾客好评而荣获此奖。

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